融合客服機(jī)器人、工單系統(tǒng)、人工客服、知識庫等專業(yè)服務(wù)，提高自助服務(wù)比例，提供更優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。
機(jī)器人秒級響應(yīng)，通過多輪對話引導(dǎo)用戶提問，提供自助式服務(wù)，并可通過自主學(xué)習(xí)提升服務(wù)能力，減少人力成本。
機(jī)器人無法處理的問題自動提醒在線客服進(jìn)行跟進(jìn)，根據(jù)具體的業(yè)務(wù)分派，無縫銜接溝通進(jìn)度，提高服務(wù)效率。
非實時事件或需跨部門協(xié)作的需求，可創(chuàng)建工單，自動派發(fā)給合適的人員，協(xié)同解決客戶問題，提高客戶滿意度。
基于NLP算法能力，對上下文語義分析理解，結(jié)合業(yè)務(wù)場景，識別理解用戶的真實意圖。
深入問法場景，配置多種會話策略，識別用戶詞槽信息，進(jìn)行多輪會話交互，準(zhǔn)確推送答案。
可根據(jù)地域、業(yè)務(wù)類型等設(shè)置專屬機(jī)器人客服，實現(xiàn)不同語境下相同的問題給予不同的回復(fù)， 為客戶提供更準(zhǔn)確的服務(wù)。
與用戶交互的同時，機(jī)器人不斷進(jìn)行識別訓(xùn)練和引導(dǎo)訓(xùn)練，知識消歧，提高問法命中。
打開在線客服工作臺，可查看和接待多渠道的咨詢訪客，如微信公眾號、小程序、網(wǎng)頁、 APP等，有效提升客服接待效率。
在機(jī)器人對話的過程中，無縫切換到人工在線服務(wù)，保持客戶體驗一致，如出于非人工服務(wù) 時間，可設(shè)置機(jī)器人在線。
提供智能快捷回復(fù)功能，自動推薦相似或關(guān)聯(lián)問題的回復(fù)語，客服可快速一鍵發(fā)送，同時 提供搜索功能，可搜索知識庫，提高客服回復(fù)效率。
工單的使用場景不再局限于一個部門，可根據(jù)智能客服或人工客服的溝通結(jié)果智能分派到不同、 部門、不同人員進(jìn)一步處理。
客戶服務(wù)請求不再擱置、不再遺漏，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，覆蓋工單處理全周期，責(zé)任落實到 人，進(jìn)度實時提醒，實現(xiàn)工單的有序流轉(zhuǎn)。
實時可視化分析多維度數(shù)據(jù)，支持導(dǎo)出報表，為績效、成本核算、流程優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持，為 服務(wù)管理與決策賦能。
覆蓋PC、手機(jī)，支持微信、網(wǎng)站、APP、小程序 等多渠道，全渠道統(tǒng)一管理，服務(wù)過程可控
可配置常見問題引導(dǎo)，在用戶來訪時直接給出相應(yīng) 的問題引導(dǎo)，通過點擊即可獲取答案。
機(jī)器人客服可向訪客推送該問題的關(guān)聯(lián)問題， 方便引導(dǎo)訪客通過多輪交互最終得到答案。
可自定義機(jī)器人問答流程，根據(jù)預(yù)先設(shè)置好的流程 引導(dǎo)用戶進(jìn)行操作，將復(fù)雜的問題進(jìn)行分解， 幫助用戶更好地理解。
機(jī)器人會不斷進(jìn)行識別訓(xùn)練和引導(dǎo)訓(xùn)練，全程 只需人工參與審核即可不斷提高機(jī)器人攔截率。
自動記錄上下文信息。當(dāng)用戶再詢問該信息相關(guān)的其 它問題時，自動補(bǔ)全已記錄信息，交互更加自然順暢。
區(qū)別于傳統(tǒng)的FAQ模式，搭建業(yè)務(wù)模型，將業(yè)務(wù)文檔、 FAQ數(shù)據(jù)、會話數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，實現(xiàn)用戶意圖的靈活理解。
可將機(jī)器人未能解答的問題添加到知識庫中， 并可設(shè)置關(guān)聯(lián)問題，擴(kuò)充機(jī)器人回答精確度。
貫穿機(jī)器人、在線客服、工單系統(tǒng)，記錄各個 流程節(jié)點的數(shù)據(jù)，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持。
